【早出晚归的故事】猎德街的他们早出晚归 扎实做好入境人员防控工作

2020-04-16 - 早出晚归

信息时报讯 (记者 刘展萍 通讯员 孙振林)新冠肺炎全球蔓延,“外防输入”工作成为防疫重点。猎德街道积极贯彻上级部署,2月28日迅速成立以街道党工委副书记为组长的入境人员关爱服务专班组,下辖综合协调组、处置组、转运组、关爱服务组等四个小组,加强组织领导、加大宣传指引、强化协调机制、细化关爱举措,无微不至做好入境人员的关爱工作。

早出晚归的故事

“我们印制了中英日韩‘四语版’《市民健康防护指引》和《居家隔离观察指南》,保证人手一份。现在“穗康”上也可以选择语言了,外国人来了也能自主申报。”工作人员小曾如是说道。据了解,猎德街道辖内外国企业及领事馆多,外籍人员居住密集,目前在册外籍人士2000余人,日本、韩国、美国、俄罗斯、英国等居多,“外防输入”的压力依然很大。

早出晚归的故事

3月以来,随着入境人员来源国防控范围逐渐扩大,综合协调组和转运组的工作量直线上升,每天辛苦工作到凌晨3点。

目前专班组已配齐专项工作人员近110人、协调物业、保安等网格人员近200人,核实入境人员510余人次,转运、安置符合居家隔离条件的入境人员350余人,发放口罩等防疫物资2000余件(套),确保防控工作平稳有序开展。

早出晚归的故事

在做好入境人员的关爱工作的一个多月里,各组组员以责任和担当冲锋在前,也涌现出一个个突出人物和动人故事。

关爱服务渗透人情味

“青山一道同云雨,明月何曾是两乡”。外籍人员千里万里远道而来,特别是在疫情防控期间,防疫物资和生活用品的供应都不如平时便利,更何况还有生活习惯和语言沟通的客观障碍。街道专班组努力克服障碍,尽可能为入境人员提供贴心服务。遇到语言障碍,街道便协调广东省翻译协会的老师帮忙沟通,宣传好居家关爱政策。

早出晚归的故事

特殊时期遇到特殊情况,专班组的关爱服务体现出浓浓的人情味。有一次,一名韩国籍人士入境才三天,尚在居家隔离期间。3月13日夜,她远在韩国的老父亲不幸病逝,哀痛心急之情溢于言表。专班组了解情况后十分同情,一方面安抚情绪,一方面请示上级、协调车辆和出入境手续,忙到凌晨3点,终于在14日上午将一家三口送到机场……类似的事例不胜枚举,专班组工作人员实实在在发挥了民胞物与、大爱无疆的精神,给入境人员提供了家一般的温馨服务。

全力协调关爱工作,他“住”到了街道

在猎德街入境人员关爱服务专班组的工作群里,有时候凌晨3点还能收到综合协调组的工作消息。作为综合协调组中的组长,代荣阳的工作覆盖面十分广,从跟区里防疫相关的部门对接,到对上的核查名单、核实信息、联系社区物业,再到向隔离人员家属解释最新的政策、各个工作组的沟通协调,甚至细到谁的防护服、口罩不够了,这些都属于协调组的工作范畴。

自专班组成立以来,代荣阳一直投身工作,一天24小时,他的手机随时都可能接到电话,忙到深夜2、3点也是常有的事。为了方便工作,他干脆直接“住”在了单位,全力协调关爱工作。

关爱服务自然也有这样那样的困难。有次接送入境人员的专车紧张,专班组张程自驾带人到酒店对接,没耽搁一刻钟。有时候遇到对关爱政策不理解的外籍人员,也有人对酒店条件表达不满,协调组都会苦口婆心地解释。随着入境人员隔离政策的更新,覆盖的国家、隔离的人员及要求不断调整,出于对家人的急切关心,协调组常常会接到隔离人员家属的电话,他们也逐一耐心解疑答惑。

“我们一天的工作就是必须要保证应该接回的人员全部由三人小组护送上门进行居家隔离,当天的任务清零,任务才算完成。”代荣阳说。除了完成工作,专班组还要求把工作做细,让隔离人员与三人小组无缝隙对接形成闭环,确保“零错误”。

有时小区业主和物业对入境人员有恐慌情绪,不大愿意隔离人员入住,专班组积极召开协调会、座谈会,细心讲解关爱政策、提供健康证明,尽量打消居民的疑虑,有时直到深夜1点钟才协调完毕。即使这样,专班组也任劳任怨,第二天继续抖擞精神开始新的挑战。

他发挥外语优势做好关爱服务

语言是传递信息的重要桥梁,专班组与外籍人员接触较多,外语优势在此时发挥着巨大作用。在转运组里,毕业于解放军外国语学院的吴空是英语专业八级,法语是他修的第二外语。转运工作中,吴空的英语专业优势顺利解决了许多沟通问题。

每次转运,他都会用英语详细讲解隔离人员入境事项,不厌其烦地提醒他们保存好核酸检测报告。由于接送任务重,有时候转运车还要去其他酒店,由于不同酒店的管理要求,有时候甚至要等上一个多小时。为了避免心理落差,吴空在转运前都会对转运人员说明情况,提前做好沟通。

转运工作繁琐耗时,加之猎德街转运任务重,跟随大部队的转运车转运效率远远不够。为此,猎德街领导积极协调,租了2台7座商务车用于转运工作,有时候带队车不够,还与街执法队通力合作,协调借用执法队的车用做带队车。

遇到特殊情况,转运组也做好服务义不容辞。有一次,有一位从纽约回来的留学生患有抑郁症,通过医学证明后允许居家隔离,便联系转运组帮忙转运。尽管考虑到危险性较高,但转运组还是迎难而上,顺利完成了转运工作。“这是时下街道的中心工作,我们作为转业干部不能推诿,尽力干好每一项任务,发现问题及时反映及时解决。”吴空说。

他们回以感谢与帮助

“人同此心,心同此理”,专班组无分畛域、细致入微的关怀,也得到外籍人士的感怀与帮助。有泰国籍人士居家期间长期不明原因发热,专班组徐爱卿连夜上门关怀,多方协调找到救护车,组织专家会诊,代为转缴医疗费用,最终排除感染可能。

专班组马不停蹄从下午三点忙到凌晨两点,全程跟进,不暇寝食,该泰国人士的妻子凌晨发来短信,表达感激之情。韩国人士小K看到猎德社区居委书记朱虹连续工作比较辛苦,就主动发挥会中文的特长,和社区人员一起上门,协助做好韩籍人士的居家关爱工作。事后小K悄悄的离去,甚至找不到一张正面照。

“真情温暖你我,大义守望相助”,街道基层人员起早摸黑,点滴守望,兢兢业业做好守门员,在平凡的岗位上贡献自己的力量。他们始终相信,“苔花如米小,也学牡丹开”,只要做好防护,加强关爱,疫情散去、春花烂漫的日子必将到来。返回搜狐,查看更多

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