雷峰李素丽 李素丽:学雷锋没有终点

2019-03-27 - 李素丽

“喂,我在开会,抱歉,最近特别忙。”电话的另一端,北京公交集团全国著名劳模、北京市人大代表李素丽低声对记者说。无论是在公交车上值守,还是在管理岗位上工作,李素丽一直很忙碌。特别是到了像学雷锋日这样一些重要的节点。

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“学雷锋,形式固然重要,但最重要的还是要立足本职岗位,在点滴中践行雷锋精神。”作为北京公交线上著名的服务明星,李素丽对学雷锋有着自己的见解。她现在是北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任,每天,她都以雷锋为榜样教育年轻的职工热爱本职工作。

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交通服务热线是北京最热的一条热线,平均每天都会接到1万多个电话。热线成立以来,所有的节假日,李素丽都是在工作岗位上度过的。

李素丽认为对于自己和同事们来说,坚持为乘客服务,为首都交通服务就是最好的学雷锋。“什么是学雷锋?学雷锋就是把业务培养好,把服务做到家。”李素丽认为。

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当售票员时,为了能够更好地为乘客服务,李素丽利用业余时间“走线”,将北京的大街小巷走了个遍。到哪去、乘什么车、在哪换车、换哪趟车更快捷,她张口就来。虽然走上管理岗位已经很多年了,但“走线”的习惯一直保持着。

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在李素丽带动下,北京交通服务热线的100多位工作人员都养成了业余时间“走线”的习惯,甚至连家人、亲戚朋友都被调动起来,提供新的线路信息。

“不能说不”,是李素丽对热线服务人员的要求。每天打来的电话中,并不全是询问有关交通出行的问题。下水道堵了、房门进不去了、保险该怎么办,甚至孩子不听话、两口子打架、年轻人失恋等与热线服务毫不相关的内容都会出现。

李素丽说:“热线是一个比较辛苦和枯燥的工作,要让姐妹们始终有好的心态和乐观向上的精神状态才能把工作做好。向雷锋那样永远对同志充满阳光。”

回答完记者的问题,李素丽又开始忙碌起来,她还要参加座谈会,还要去解答热线工作人员的问题,当然,她还有自己的家庭和生活……

“还是那句话,公交车有终点,学雷锋没有终点。”李素丽说。

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会上,李素丽对新时代的“雷锋精神”进行了详细的解读。她指出雷锋精神是在实践中不断丰富和发展的革命精神,其实质和核心是全心全意地为祖国、为人民无私地奉献我们的聪明才智雷锋精神是团结友爱的集体主义精神、艰苦朴素的创业精神、忠于职守的敬业精神、乐于助人的奉献精神。

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自从语言问世的那天起,传言就产生了。传言从不甘寂寞,它会主动加入信息传播的行列,惹是生非。传言不可怕,传言会奔跑也不可怕,可怕的是传言变成事实。社会的信用,媒体的信用,个人的信用,如果经不起传言的搅局。

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李素丽,女,汉族,北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员,十几年如一日,在平凡的岗位上,把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭,真诚热情地为乘客服务,被誉为“老人的拐杖,盲人的眼睛。

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