电信十全十美套餐 电信“十全十美”套餐安装容易退出难

2019-07-14 - 十全十美

去年5月下旬,我接到电信两次电话,称宽带升级,上门免费安装。为防意外,我明确提醒对方,如要升级改装,仍要按一次性全年付款,另外宽带如提价,请勿上门来改装。没想到宽带改装后,不仅是每个月收费,而且还提价了。我与电信多次沟通交涉,对方却拖拉无结果。现恳请晚报“和事佬”栏目,帮忙解决此事。

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读者 老史

【本报调解】

来源/视觉中国

老史80多岁,前一阵子刚动过大手术,平时已很少出门。过去宽带年费为1749元,一次性付费。去年6月宽带改装过程中,工作人员也没有提及任何宽带变动事项。可到了去年7月上旬,老史却收到一张“十全十美”电信套餐付费通知单,要他交月费192多元。

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老史马上与电信通话,要求退出这个套餐,恢复原先的。见没反应,7月中旬,他冒着酷暑到漕溪北路电信公司营业厅交涉,要求退出“十全十美”套餐。接待人员用电话联系后,说会有人找他沟通,并写了王姓联系人电话给他。老史左等右等没人来电话,便主动打电话给王姓联系人,强调说明不需要改装原因,要求对方马上恢复原先套餐,希望下个月不要再收到月付通知单。

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谁知,2018年8月上旬,他还是收到“十全十美”账单。老史又多次拨打联系人电话,恳求对方寄一张年费付款单来,月费账单再也不要送了。然而对方不是说在开会就是在办事,便匆忙挂断电话。

2018年9月份,“十全十美”账单还是如期而至。老史无奈,再次来到电信营业厅反映。对方工作人员打了一个联系人电话,叫他先回去,称电信会有人联系他。老史不放心,要联系人电话号码,对方不肯。然而时间一天天过去,始终没有人联系他。

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记者接到反映,拨打10000电信客服电话联系。当班经理听完记者转述,先对老史遭遇表示抱歉,表态尽快安排人手,妥善处理解决此事。没过几日,老史给记者打来电话告诉,电信已有人上门,与他签订了新合同,按年收费,每年1580元。免去7、8、9三个月宽带费,并给他送了慰问品。老史对本报“和事佬”栏目表示感谢。