企业何解的态度？
这个问题好，我的答案可能不是官话套话，仅供参考。 我现在从事教育行业，经常看一些企业的战略规划书，这些规划书里把目标客户群体定位的很精准，比如面向白领的在线教育平台，会把目标客户锁定在28-40岁，有一定的收入和消费能力，并且愿意为知识付费的人群。 然后在这个框架下进行产品布局、市场推广和渠道建立等工作。 所以我认为企业首先要有明确的目标客户群体意识，然后在产品的研发、销售和售后服务等各个环节都要围绕这个客户群体来进行设计和实施。这样才能真正找到感觉，做到位。
举个例子，我原来在做线下培训的时候，就深刻的体会到客户体验的重要性。比如说我们给某集团做内训，会考虑该集团的企业文化特质，然后把课程设计成符合该集团文化特征的风格；在授课过程中会通过案例来拉近学员与我们讲师的距离，增加彼此的熟悉感；在下课后，我们会针对学员的困惑点提出解决方案或参考建议。 这样，我们就做到了体察客户，以客户为中心。
其实，很多看似繁琐的细节都是为客户服务的，如果能把这些细节都想清楚并落地，那么你的产品和服务就会比竞争对手更加靠近客户的心，赢得客户的青睐。