人民币背景点是什么?

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个人理解 ,背景点就是银行以客户为中心,为客户办理业务所提供的一个基础服务框架。 这个业务可能仅仅是存取款,开卡,挂失,也可能是转账,汇款,理财,贷款等等等。但是无论有多少种业务,都有一个共同的出发点——围绕客户的需求展开的。

比如你来到一家餐厅吃饭,你要点菜,这就引出了点餐系统,菜单上的菜就是一个一个的背景点(可以看成银行的一类业务),而你喜欢的口味,习惯点的菜品,则是你的客户定位,你的消费水平就是银行的客户分层,而餐品上菜的速度,餐品的质量,环境的舒适度以及价格,则组成了你这次饭堂体验的评价(客户体验)。

虽然你点了不同店家,不同菜系的菜,可能体验各不相同,但总有一个共同点,那就是为了吸引你来下一次还来这家店,还要点这道菜。 当然,这个比方打得不完美,银行提供的服务也不仅仅局限于餐饮,但道理是一样的,只要围绕客户需求,提供相应的服务,以满足客户的愿望或达成客户的预期,这样就能赢得客户,从而占领市场。

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